Yardım
Yardım Merkezi
Sıkça sorulan sorulara hızlı yanıtlar. Aradığınızı bulamazsanız 7/24 canlı destek ekibimiz size yardımcı olur.
Üyelik ve Hesap
Üye olmak için kaç yaşında olmalıyım?
Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yalnızca 18 yaşını doldurmuş bireyler GOLPRO'ya üye olabilir. Üyelik sırasında T.C. kimlik bilgileriniz doğrulanır; sahte beyan tespit edilen hesaplar kapatılır.
Üyelik kaç dakika sürer?
Form ortalama 2 dakika içinde tamamlanır. T.C. kimlik doğrulama otomatik gerçekleşir. Para çekme talepleri için ek belge (kimlik fotokopisi, ikametgah) doğrulaması istenir; bu işlem ortalama 4 saat sürer.
Tek bir kişi birden fazla hesap açabilir mi?
Hayır. Aynı kimlik, IP veya ödeme aracıyla açılmış birden fazla hesap tespit edilirse hesaplar dondurulur ve bakiyeler — bonuslar düşülerek — ana hesaba aktarılır.
Hesabımı nasıl kapatabilirim veya askıya alabilirim?
Hesabım > Sorumlu Oyun menüsünden 7 gün / 1 ay / 6 ay / kalıcı askıya alma seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. Talepler otomatik olarak işlenir ve kalıcı kapatma geri alınamaz.
Para Yatırma ve Çekme
Hangi ödeme yöntemleri destekleniyor?
Havale/EFT/FAST, Papara, Mefete, Jeton Wallet ve Astropay desteklenmektedir. Tüm yöntemler ₺ (TRY) bazında çalışır; döviz tahsil edilmez.
Minimum yatırım ve çekim tutarı nedir?
Minimum yatırım ₺50, minimum çekim ₺100'dür. Günlük maksimum çekim seviyenize ve doğrulama durumunuza göre değişir; standart limit ₺50.000, VIP seviyesinde ₺250.000'dir.
Para çekme talebim ne kadar sürede sonuçlanır?
Talepler 7/24 takip edilir. Otomatik onay almayan talepler için ortalama işlem süresi 24–72 saattir. Bayram tatillerinde bankacılık sistemine bağlı gecikmeler yaşanabilir; sürelere ek 1 iş günü tanınır.
Yatırım veya çekim işlemleri için komisyon alınıyor mu?
GOLPRO tarafında komisyon alınmaz. Ödeme sağlayıcılar (örn. Papara) kendi kuralları gereği işlem ücreti uygulayabilir; ekran üzerinde net tutar her zaman gösterilir.
Bonuslar ve Çevrim Şartları
Hoşgeldin bonusu nedir ve nasıl çalışır?
İlk yatırımınıza %100 spor bonusu, maksimum ₺2.500'e kadar verilir. Bonus 30x çevrim şartına tabidir: min. 1.80 oran üzerinden, 30 gün içinde tamamlanmalıdır. Çevrim sırasında kapanmayan kuponlar geçerli sayılmaz.
Bonus çevrim şartı tamamlanmadan para çekebilir miyim?
Yatırdığınız ana para her zaman çekilebilir. Yalnızca bonus tutarı ve bonus üzerinden elde edilen kazançlar, çevrim şartı tamamlanmadan çekilemez. Detaylar bonus sayfasında her bir promosyon için ayrı belirtilir.
Aynı anda birden fazla bonus kullanabilir miyim?
Hayır. Aktif bir bonus tamamlanmadan yeni bir bonus başlatılamaz. Bonus iptal etmek isterseniz canlı destek üzerinden talep edebilirsiniz; iptal sonrası bonus ile elde edilen kazançlar silinir, ana para iade edilir.
Hangi oyun türleri çevrime ne kadar katkı sağlar?
Spor bahisleri %100, canlı bahis %100, casino sloteri %20, masa oyunları %10 katkı sağlar. Promosyon detay sayfasında her bonus için katkı oranı ayrıca listelenir.
Doğrulama ve Güvenlik (KYC)
Kimlik doğrulama (KYC) ne zaman istenir?
Toplam ₺2.000 ve üzeri çekim talebinde, şüpheli işlem tespit edildiğinde veya hesap düzeyi yükseltildiğinde KYC süreci başlar. AML/CFT mevzuatı kapsamında zorunludur.
Hangi belgeleri yüklemem gerekir?
Geçerli T.C. kimlik kartının ön ve arka yüzü, son 3 ay içinde adınıza düzenlenmiş bir fatura (ikametgah belgesi) ve yatırım için kullandığınız hesabın size ait olduğunu gösteren ekstre.
Hesabıma erişimimi kaybedersem ne yapmalıyım?
destek@golpro.example adresine kimliğinizle birlikte yazılı talep gönderin. Doğrulama sonrası 24 saat içinde hesabınız iade edilir. Şifre değişiklikleri her zaman SMS + e-posta ile çift onay gerektirir.
Sorumlu Oyun
Yatırım veya kayıp limiti koyabilir miyim?
Evet. Hesabım > Sorumlu Oyun ekranından günlük/haftalık/aylık yatırım limiti, kayıp limiti, oturum süresi limiti ayarlayabilirsiniz. Limitler azaltıldığında anında, artırıldığında 24 saat bekleme süresi sonunda devreye girer.
Bağımlılık şüphesi varsa ne yapmalıyım?
Yeşilay Danışmanlık Merkezi (YEDAM) ücretsiz destek hattı 115'i arayabilir veya yedam.org.tr üzerinden randevu alabilirsiniz. Aynı zamanda hesabınızı kalıcı olarak kapatma seçeneğini de hesap menüsünde bulabilirsiniz.
Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı?
Canlı destek 7/24 açık. Yardım ekibimiz ortalama 60 saniye içinde yanıt verir.